Kupovina putem društvenih mreža donosi brojne opasnosti za potrošače
Federalna uprava za inspekcijske poslove upozorila je građane da kupovina putem društvenih mreža nosi ozbiljne rizike, s obzirom na to da svakodnevno stižu brojne pritužbe potrošača na oštećenu ili neodgovarajuću robu, odbijanje reklamacija i trgovce kojima se nakon uplate gubi svaki trag.
Nadležni ističu da se kupci najčešće suočavaju sa isporukom nekvalitetnih artikala, nemogućnošću povrata novca, kao i potpunim prekidom komunikacije sa druge strane. Naročito su problematični anonimni nalozi na internetu iza kojih stoje lica koja uopšte nisu registrovana za obavljanje trgovačke djelatnosti.
Zakon štiti samo poslovanje sa registrovanim trgovcima
Iz Federalnog tržišnog inspektorata naglašavaju da naručivanje od neregistrovanih lica znatno otežava zaštitu potrošačkih prava. Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača u BiH, kupci uživaju zakonsku zaštitu isključivo kada posluju sa legalno registrovanim trgovcima, bez obzira na to da li je roba kupljena u klasičnom prodajnom objektu ili preko interneta.
Takođe se upozorava da takvo poslovanje, osim opasnosti od novčanog gubitka, direktno podstiče sivu ekonomiju i nelegalnu trgovinu. Inspektori napominju da niska cijena, veliki broj pratilaca i navodno pozitivni komentari na profilima ne predstavljaju nikakvu garanciju da je kupovina legalna i bezbjedna.
Koje podatke je neophodno provjeriti prije naručivanja
Građanima se savjetuje da prije potvrde narudžbe detaljno utvrde ko stoji iza ponude, odnosno da zatraže tačan naziv firme, adresu i zvanične registarske podatke trgovca. Veoma je važno osigurati izdavanje računa koji služi kao jedini dokaz o obavljenoj kupovini, ali i unaprijed provjeriti uslove pod kojima je moguće uložiti reklamaciju ili izvršiti povrat novca.
Ukoliko prodavac odbija da ustupi ove osnovne informacije ili krije sopstveni identitet, stav inspektora je jasan – od takve kupovine treba odmah odustati.
Propisi i pravila trgovine na daljinu
Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH svojim 50. članom jasno definiše da prodaju na daljinu smiju organizovati isključivo oni trgovci koji su registrovani upravo za tu vrstu djelatnosti. Pored toga, član 51. propisuje obavezu da podaci o trgovcu budu javno dostupni u propisanim oblicima elektronske trgovine.
Isti zakonski član obavezuje operatere elektronskih platformi da jasno predoče korisnicima da li je prodavac registrovan, uz napomenu da se na ugovore sklopljene sa neregistrovanim licima ne mogu primjenjivati propisi o pravima potrošača.
Federalni tržišni inspektorat djeluje po svim prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i preduzima mjere predviđene propisima. Ipak, inspektori napominju da sankcionisanje neregistrovanih prodavaca ne garantuje oštećenom kupcu automatski povrat izgubljenog novca, zbog čega se ponovo apeluje na potrošače da uvijek provjere status prodavca i obavezno zatraže fiskalni račun.
