Rastu žalbe potrošača u BiH: Novi problemi sa koncertima i rentakarom
Tokom proteklih osam mjeseci Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH primila je približno 900 pritužbi, pri čemu žalbe potrošača bilježe blagi rast u poređenju sa istim prošlogodišnjim periodom.
Kako je potvrđeno novinskoj agenciji Srna iz ove institucije, osnovni uzrok ovakvog kretanja leži u dvije potpuno nove kategorije prigovora. Riječ je o propustima pri organizaciji ljetošnjih muzičkih koncerata na području Sarajeva, kao i o pruženim uslugama iznajmljivanja automobila, čiji su korisnici u najvećoj mjeri bili strani državljani. Nadležni ističu da je zapažen procenat pristiglih zahtjeva na kraju riješen pozitivno, odnosno u korist samih građana.
Uspješno rješavanje sporova oko komunalija
Kada se posmatraju usluge od opšteg ekonomskog interesa, iz Institucije ombudsmana preciziraju da je većina predmeta zaključena povoljno po korisnike. To se prevashodno odnosi na primjedbe vezane za distribuciju električne energije, grijanje, vodosnabdijevanje te odvoz komunalnog otpada.
Sličan pozitivan ishod zabilježen je i kod robe široke potrošnje, gdje su kupci uspješno ostvarili svoja prava prilikom reklamacija na odjevne predmete, obuću i tehničke uređaje.
Poteškoće pri dokazivanju štete kod vozila
I dok su nesporazumi i prigovori povodom sarajevskih koncerata gotovo u potpunosti razriješeni na zadovoljstvo publike, situacija sa uslugama iznajmljivanja vozila znatno je složenija. Veliki broj ovakvih žalbi nije okončan u korist korisnika, prije svega zbog otežanog dokazivanja nastale materijalne štete.
Iz ove institucije takođe naglašavaju da određeni dio podnesaka izlazi iz domena zaštite potrošačkih prava, jer se radi o klasičnim prevarama putem društvenih mreža, što predstavlja nadležnost ministarstava unutrašnjih poslova.
Poziv na oprez i modernizacija propisa
Osvrćući se na normativni okvir, ombudsmani napominju da je postojeći Zakon o zaštiti potrošača u BiH, premda je usvojen prije dvije decenije, i dalje čvrst i kvalitetan pravni temelj. Ipak, neophodno je pristupiti njegovom ažuriranju i usklađivanju sa standardima koje nalaže zakonodavstvo EU.
U cilju zaštite sopstvenih interesa, kupcima je upućen apel da izbjegavaju impulsivnu onlajn kupovinu, da detaljno provjeravaju utiske i ocjene prodavaca te da nipošto ne trguju preko neregistrovanih stranica na društvenim mrežama.
