Pisani zahtjev čuva prava: advokat iz Banjaluke savjetuje građanima da ne pristaju na usmene odgovore
Banjalučki advokat Dario Sandić upozorio je građane da se ne zaustavljaju na usmenom razgovoru na šalteru, nego da svoje zahtjeve upućuju napismeno i da čuvaju dokaz o slanju. Kako je objasnio u objavi na društvenim mrežama, pisani zahtjev ostaje kao jedini trag onda kada službenik obeća da će se javiti, a odgovor nikada ne stigne.
Prema njegovim riječima, isti problem ponavlja se u Gradskoj upravi, banci, pošti, Poreskoj upravi, elektrodistribuciji, Vodovodu ili Toplani: građanin obavi razgovor, čuje obećanje ili usmeno odbijanje, a zvaničnog odgovora nema. Zato savjetuje da se zahtjev napiše, potpiše i pošalje preporučenom pošiljkom na adresu onoga od koga se nešto traži.
Dva primjerka i potvrda o slanju
Sandić preporučuje da se naprave dva primjerka zahtjeva. Jedan se šalje preporučenom poštom instituciji ili preduzeću kojem se građanin obraća, a drugi ostaje kod njega, zajedno sa potvrdom o slanju. Ako je moguće, korisno je sačuvati i dokaz o uručenju pošiljke.
Na taj način građanin ima dokaz šta je tražio i kada je zahtjev uputio, što postaje važno ako odgovor izostane ili ako kasnije dođe do spora. Kako je naveo, na pisani zahtjev ne može mu se reći da ga nikada nisu vidjeli, da nije bio tamo, da ništa nije tražio ili da ga vide prvi put.
I odbijanje tražiti napismeno
Savjet se odnosi i na situacije kada službenici kažu da nisu nadležni, da građanin nije ovlašten da nešto traži ili da postupak ne može biti pokrenut na način na koji je zamišljen. Advokat preporučuje da se građani ne zadovolje usmenim objašnjenjem, nego da zahtjev ipak pošalju pisano i zatraže zvaničan odgovor.
U zahtjevu treba jasno navesti kome se obraća, svoje podatke i šta konkretno traži, ukratko objasniti problem i potpisati dokument.
Pravila nisu ista za svaku instituciju
Sandic je podsjetio i da za Gradsku upravu, banku i komunalno preduzeće ne važe nužno ista pravila. Način podnošenja zahtjeva, rokovi za odgovor i mogućnosti žalbe zavise od konkretnog postupka, pa pisani trag nije garancija da će građanin dobiti ono što traži, ali može biti važan oslonac u daljem ostvarivanju prava.
Njegova poruka građanima je da uz uredno izmirivanje obaveza insistiraju i na svojim pravima, odnosno da se za njih bore jednako dosljedno kao što ispunjavaju ono što im je propisano.
