Banjalučanin tvrdi da je prevaren zbog smještaja u Grčkoj, agencija negira
Par iz Banjaluke tvrdi da je prevaren zbog smještaja u Grčkoj, nakon što im se ljetovanje umjesto u ugodno sjećanje pretvorilo u ozbiljan spor sa turističkom agencijom. Nezadovoljni uslovima u hotelu, napustili su smještaj sa četiri zvjezdice i o vlastitom trošku potražili drugi.
Ž.K. i njegova djevojka su unaprijed platili šestodnevni all inclusive aranžman u hotelu „Kinetta Beach“ u Lutrakiju, a za sve što im se dogodilo krive Turističku agenciju „Kontiki travel“ iz Banjaluke. Za aranžman sa čarter letom iz Banjaluke izdvojili su 4.265 KM, a kako kažu, sve je teklo uredno sve do samog dolaska na odredište.
Nezadovoljstvo zbog sobe u hotelu
Banjalučanin ističe da smještaj nije ni približno ličio na fotografije koje su im pokazane u Banjaluci. Kako navodi, sve je bilo u lošem stanju, umjesto bračnog kreveta dobili su odvojene krevete, a kupatilo nije odgovaralo onome što im je predstavljeno. Umjesto tuš kabine zatekli su kadu, a umjesto prekidača na vodokotliću šraf.
Ž.K. tvrdi da su im radnici agencije fotografije smještaja pokazivali na „Bookingu“, jer veb-sajt agencije u tom trenutku nije radio. Zbog toga su vjerovali da su te sobe i platili. Kako se ispostavilo, gledali su Superior sobe, a dobili su Standard, što su im, kako kaže, potvrdili i u samom hotelu kada su zatražili smještaj koji su platili.
Ponovo plaćen aranžman
„Prevarani smo, jer smo tek kasnije vidjeli da i u ugovoru piše Standard sobe. Hotel nam je nudio drugu sobu, ali su rekli da se ne razlikuje od one u koju su nas već smjestili. Odbili smo taj smještaj, jer to nije ono što smo kupili“, priča Ž.K.
Napustili su hotel „Kinetta Beach“ i smjestili se u drugi, gdje su ponovo morali da plate cijeli aranžman. Kući nisu mogli jer su bili vezani za čarter let, pa su umjesto na Egejskom moru završili 70 kilometara dalje na Jonskom moru. Vožnju taksijem s jedne na drugu lokaciju platili su 85 evra.
Banjalučanin naglašava da su o svemu obavijestili „Kontiki“ i uložili reklamaciju, ali da im je odgovoreno da su dobili ono što su platili i da agencija nije kriva zbog velikih očekivanja. „Kada bi vidio smještaj koji nas je dočekao, niko normalan to ne bi platio preko 4.000 KM. To je klasična prevara. Pokažu ti jedno, a smjeste te u drugo“, kaže on, najavljujući tužbu protiv agencije.
Agencija odbacuje optužbe
Vedran Jokić, direktor „Kontiki travela“, za ATV kaže da je upoznat sa cijelim slučajem i da su putnici na licu mjesta dobili ono što su ugovorili – Standard sobu u hotelu sa četiri zvjezdice. Dodaje da kategorizaciju hotela ne radi agencija, već resorno ministarstvo Grčke, te da zvjezdice ne označavaju luksuz već sadržaj hotela.
Jokić tvrdi da su putnici na licu mjesta napravili eksces i da je recepcija zbog njihovog ponašanja pozvala policiju. Vodič ih je, kako kaže, molio da povuku prijavu i pronašao im drugi dostupan hotel, uprkos prijetnjama i neugodnostima koje su mu priuštili. „Budući da im se soba nije svidjela, njima je nuđeno da pređu u drugu sobu, ali nisu željeli ni da je pogledaju, niti da ostanu u tom hotelu“, ističe Jokić.
Direktor agencije naglašava da „Kontiki“ u svojoj stalnoj ponudi nema Superior sobe, jer se taj dio hotela u etapama renovira, kapacitet je smanjen i sve dostupne sobe su unaprijed rezervisane. Dodaje da putnicima ništa nije pokazano na „Bookingu“, jer se rezervacije rade isključivo preko njihovog sajta na kojem ne postoje fotografije Superior soba. „Zašto bi pokazivali slike soba za koje ne možemo garantovati? Postoje samo fotografije Standard soba koje imamo u ponudi“, pojašnjava Jokić.
On ponavlja da su putnici dobili ono što je ugovorom definisano – let iz Banjaluke, transfer do hotela i Standard sobu u hotelu sa četiri zvjezdice. „Agencija ne može snositi troškove njihovog odlaska u drugi hotel, niti vožnju taksijem, jer to ne spada u naše usluge. Ako se nekome nešto ne sviđa, može promijeniti i pet hotela na destinaciji, ali svako od nas mora biti svjestan da to i košta“, zaključuje direktor „Kontiki travela“.
